Los productos cuentan con una garantía mínima de 1 año y en gamas premium puede ser más (depende del producto). Esta es una garantía contra DEFECTOS DE FABRICACIÓN.
✅ El flete de devolución y reenvío corre por nuestra cuenta siempre que sea reportado el poroblema en los 3 días naturales tras haberlo recibiodo.
Tiempo de garantía
- Falla de origen (producto que llega dañado) — se cuenta con 5 días naturales una vez recibido o recogido tu pedido. Te pedimos revisar los componentes al tenerlos en tu poder. Es imperativo regresar la caja con todos sus accesorios para el trámite.
- Falla durante el uso (producto que falla en su vida útil) — se cuenta con al menos 1 año a partir de la fecha de envío/recolección.
- Falla por error en la instalación (daño por error humano o accidente) — no se cuenta con garantía de cambio, pero se puede intentar una reparación con previa evaluación del daño.
¿Cómo tramitar una garantía?
- Si te acaba de llegar el pedido y llegó golpeado, o al conectar los equipos algo no funciona, repórtalo por WhatsApp con evidencia fotográfica y video del error o mal funcionamiento.
- Si el equipo estaba instalado y funcionando pero de pronto falla, puedes llamar por teléfono para recibir asistencia de soporte técnico por si fue alguna mala configuración.
- Tras evidenciar la falla y descartarse un problema de configuración, el proceso es mandar el producto de regreso para evaluación en laboratorio técnico.
⚠️ Caso especial: Discos Duros
Si tu disco duro llegó con una fisura visible o el chasis metálico doblado, NO ABRAS la bolsa antiestática. Repórtalo de inmediato por WhatsApp con fotografía del embalaje y del disco antes de abrirlo. Abrir la bolsa puede invalidar el trámite.
❌ Causas que INVALIDAN la garantía
Los siguientes casos serán detectados en la evaluación técnica y cancelarán el proceso:
- Cables cortados o modificados
- Golpes evidentes
- Conexión con fuente de energía incorrecta
- Manipulación interna no autorizada
- Problemas de voltaje en sitio (variaciones o apagones recurrentes)
- Operación en ambientes inadecuados (calor excesivo, líquidos, ventilación anulada)
- Componentes internos flameados o con corrosión
- Pintura total o parcial sobre el equipo
- Etiquetas removidas
- Daños por corto circuito
- Cualquier otro daño no atribuible a falla de producción
Si tu compra fue en línea, el proceso es mediante WhatsApp o Teléfono — se te indicará la dirección del centro de servicio más cercano según el producto.
Si tu compra fue en Sucursal, puedes llevar el equipo directamente.
¿Cuánto tiempo demora aplicar una garantía?
- Falla de origen: una vez recibido el producto se evalúa y si todo está correcto se procede al cambio. El flete de regreso corre por nuestra cuenta. (Recuerda enviar caja, manuales y accesorios junto al producto.)
- Falla durante uso dentro de garantía: una vez recibido el producto se evalúa y puede aplicar reparación o sustitución. El flete de regreso corre por nuestra cuenta.
Una vez diagnosticado y reparado o cambiado, el producto se enviará de regreso.
🚫 Productos que NO cuentan con garantía
Por su naturaleza de consumible o accesorio pasivo, los siguientes productos están excluidos: Baluns (transceptores pasivos), plugs de voltaje (macho y hembra), plugs RJ45, pulpos divisores de corriente, grapas, jacks keystone, cinchos, cables HDMI y conectores RCA, BNC o RG.
Última actualización 20/03/2026