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1. Introducción

En WebyServicios entendemos que puede haber situaciones en las que quieras devolver un producto tras tu compra. Esta Política de Devoluciones describe los términos, condiciones y procedimientos para solicitar devoluciones o cambios, así como los derechos y obligaciones tanto del cliente como de WebyServicios.

2. ¿Qué modalidades de devolución ofrecemos?

✅ 2.1 Devolución por error en envío o producto equivocado

Si recibiste un producto distinto al que ordenaste (modelo, cantidad, versión, etc.), puedes solicitar devolución o reemplazo sin costo dentro de los primeros 5 días naturales tras recibir tu pedido.

✅ 2.2 Devolución por producto dañado en el transporte

Si el paquete llegó con daños visibles (empaque roto, golpes, signos de manipulación), puedes solicitar devolución o reemplazo dentro de las 24 primeras horas de recibirlo, siempre que proporciones evidencia fotográfica y/o video del empaque y producto.

✅ 2.3 Devolución por desistimiento / arrepentimiento (cliente cambia de opinión)

Aceptamos solicitudes de devolución en un plazo de hasta 3 días naturales después de entregar el producto para compras directo en oficinas recogiendo el equipo en oficinas de Webyservicios, bajo las siguientes condiciones:

El producto no debe estar instalado ni usado.
Debe conservarse con su empaque original (sin abrir), manuales, accesorios, cables, etiquetas y en perfecto estado.
No aplica si el producto requiere instalación especializada que ya se haya realizado (por ejemplo: cámaras ya montadas, dispositivos instalados, cables cortados, etc.)

Es posible que se imponga un porcentaje de penalización por una devolución de este tipo ya que la garantía de los productos se activa con el número de serie al ser enviado y ya no se puede vender como producto nuevo tras una devolución. Una vez revisado que todo esté correcto se te informará el porcentaje de penalización y se entrega una nota de crédito para adquirir otros productos dentro del portal.

3. Qué artículos NO son elegibles para devolución

No aceptamos devolución en los siguientes casos:

Productos que ya fueron instalados, cableados, manipulados o montados (cámaras, videoporteros, equipos que ya usaron).
Discos duros, memorias microSD, HDD, tarjetas de almacenamiento si fueron abiertos, usados o instalados.
Accesorios pequeños, bajos costo o consumibles (conectores, cables, baluns, plugs, etc.).
Productos en oferta, descuentos especiales, liquidación o “clearance” o “venta final / última pieza”.
Productos con señales de uso, golpes, modificaciones, daños por mal uso, instalación incorrecta, humedad, corte de cables, etc.

4. Proceso para solicitar una devolución

Escribe a nuestro correo o WhatsApp de soporte con tu número de pedido, fotos del producto, empaque y —si aplica— video del desempaque y daño.
Nuestro equipo te indicará la dirección para devolver el paquete (o en su defecto, te solicitará llevarlo a sucursal si la compra fue ahí).
El producto debe llegar en perfecto estado: caja original, manuales, accesorios, etiquetas, sin señales de uso.
Una vez recibido, verificamos el estado del producto. Si cumple con los requisitos, procedemos con la devolución, reemplazo o crédito en tienda según sea el caso.

5. Devoluciones, reembolsos y cambios

Dependiendo del caso:

Producto equivocado / transporte dañado → Envío de reemplazo sin costo.
Devolución por desistimiento → Reembolso del monto pagado menos penalización si aplica, menos el costo de envíos (si aplica), o crédito en tienda — según lo acordado.
Cambio por otro producto → Si aceptas, se realiza contra diferencia de precio (si la hay).

Si el pago fue por Tarjeta, se podría devolver por el mismo medio. Si fue por transferencia bancaria, se te pedirá la CLABE o cuenta para reembolso.

6. Plazos

Solicitud de devolución debe realizarse en los periodos señalados (24 h / 5 días / 7 días, según modalidad).
Producto devuelto debe llegar dentro de los 10 días hábiles posteriores a la autorización.
Reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de recibir y revisar el producto.

7. Diferencia entre Garantía y Devoluciones

Es importante distinguir entre:

Garantía: cubre defectos de fabricación o fallas de origen. Se gestiona conforme a nuestra Política de Garantías. Weby Servicios
Devolución: aplica cuando el cliente solicita devolver el producto por razones legítimas distintas a defectos — cambio de opinión, envío erróneo, daño en transporte, etc. Esta política regula esos casos.

8. Cómo aplicamos esta Política

Esta política se aplica únicamente para compras realizadas en línea a través de webyservicios.com. o recogidas en oficinas según aplique cada caso descrito. Si la compra fue en sucursal física, las condiciones pueden variar — para ello comunícate con nuestro soporte.

Al comprar en WebyServicios aceptas los términos de esta política, así como nuestra Política de Garantías, términos y condiciones y política de privacidad.